Política de Cambios y Devoluciones
En Origen Labs, la calidad, seguridad e integridad de nuestros productos es una prioridad. Debido a que comercializamos suplementos destinados al consumo humano, contamos con condiciones especiales para cambios y devoluciones que nos permiten garantizar que cada producto mantenga sus condiciones de seguridad, calidad y trazabilidad.
Cambios y devoluciones
Si deseás solicitar un cambio o devolución de tu compra, deberás comunicarte con nuestro equipo dentro de los 8 días hábiles posteriores a la formalización de tu compra, de conformidad con la legislación costarricense aplicable.
Para que un producto pueda ser aceptado para cambio o devolución, deberá:
- Estar completamente cerrado, sellado y sin uso.
- Conservar su empaque original en buenas condiciones.
- Mantener intactos todos sus sellos de seguridad.
- No presentar señales de manipulación o alteración.
- Contar con el número de pedido o comprobante de compra.
Por razones de seguridad, higiene, integridad y trazabilidad, no podemos aceptar para cambio o devolución suplementos que hayan sido abiertos, utilizados o cuyo sello de seguridad haya sido removido, roto o alterado, salvo aquellos casos en los que corresponda aplicar una garantía por un defecto o condición del producto.
Una vez recibido el producto, nuestro equipo verificará su estado antes de aprobar el cambio o devolución.
Derecho de retracto
Las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea están sujetas al derecho de retracto, cuando corresponda según la naturaleza del producto.
De acuerdo con la legislación costarricense, el consumidor podrá ejercer este derecho dentro de los 8 días hábiles siguientes a la formalización de la compra, comunicándolo a Origen Labs por un medio que permita dejar constancia de la solicitud.
Cuando el cliente ya tenga el producto en su poder, deberá devolverlo en las condiciones requeridas para este tipo de solicitud.
Cambios solicitados por el cliente
Si compraste un producto y deseás cambiarlo por otro, podés solicitarlo dentro del plazo indicado anteriormente, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
Cuando el cambio sea solicitado por decisión del cliente, por ejemplo, porque seleccionó el producto equivocado, los costos asociados con la devolución y el nuevo envío serán asumidos por el cliente.
Si existe una diferencia de precio entre los productos, esta deberá ser cubierta antes de realizar el nuevo envío.
Productos incorrectos o dañados
Si recibiste un producto diferente al solicitado, un producto con daños visibles o detectás alguna anomalía al recibir tu pedido, por favor comunicate con nosotros tan pronto como sea posible para que podamos revisar tu caso.
Podremos solicitarte:
- Número de pedido.
- Nombre del producto.
- Fotografías del producto recibido.
- Fotografías de la caja o empaque de envío.
- Número de lote y fecha de vencimiento, cuando corresponda.
- Una breve descripción de lo sucedido.
Por favor, no descartés el producto, su empaque ni sus sellos de seguridad mientras el caso se encuentre en revisión.
Si determinamos que existió un error atribuible a Origen Labs o que corresponde aplicar la garantía del producto, coordinaremos la solución correspondiente sin costo adicional para el cliente.
Garantía
Los reclamos relacionados con productos defectuosos, alterados o que no cumplan con las condiciones ofrecidas se manejarán como casos de garantía y no como cambios voluntarios.
Estos casos serán atendidos de conformidad con la legislación de protección al consumidor vigente en Costa Rica.
El MEIC indica que los bienes cuentan con una garantía mínima de 30 días hábiles, salvo que el comerciante otorgue un plazo mayor.
Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, de acuerdo con la normativa aplicable.
En los casos de ejercicio del derecho de retracto, la normativa establece un plazo máximo de 8 días naturales para la restitución de los importes recibidos. Si el cliente ya tiene el producto, este plazo comienza a correr a partir de su devolución.
Los tiempos adicionales que pueda requerir la entidad bancaria o el proveedor del medio de pago para reflejar el reembolso en la cuenta del cliente son independientes del procesamiento realizado por Origen Labs.
Costos de envío
Cuando el cambio sea solicitado por decisión del cliente y no exista un error o defecto atribuible a Origen Labs, los costos de devolución y del nuevo envío serán asumidos por el cliente.
Cuando la solicitud corresponda a un producto incorrecto, un error de Origen Labs o un defecto cubierto por garantía, coordinaremos la solución correspondiente sin costo adicional para el cliente, según corresponda.
¿Cómo solicitar un cambio, devolución o realizar un reclamo?
Para iniciar una solicitud, comunicate con nosotros a través de nuestros canales oficiales e incluí:
Número de pedido · Nombre completo · Producto · Motivo de la solicitud · Fotografías, cuando corresponda
NUESTROS CONTACTOS: origenlabscr@gmail.com o +506 7005-2345
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos a seguir.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor de conformidad con la Ley N.º 7472, Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, su Reglamento y demás normativa aplicable en Costa Rica.