Política de Privacidad
En Origen Labs respetamos y protegemos la privacidad de nuestros clientes y usuarios. Esta Política de Privacidad explica qué información podemos recopilar cuando utilizás nuestro sitio web, cómo la utilizamos, con quién puede ser compartida y las medidas que adoptamos para protegerla.
Al utilizar nuestro sitio web y proporcionarnos información personal, reconocés las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.
1. Información que recopilamos
Dependiendo de cómo interactués con nuestro sitio web, podemos recopilar información como:
- Información de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono y dirección de entrega y/o facturación.
- Información relacionada con tus pedidos: productos adquiridos, historial de compras, monto y detalles relacionados con la transacción.
- Información de pago: información necesaria para procesar el pago de tus compras. Los pagos pueden ser gestionados por proveedores externos de procesamiento de pagos, por lo que Origen Labs no necesariamente almacena directamente los datos completos de tu tarjeta.
- Información técnica y de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, interacciones con nuestro sitio web y otra información obtenida mediante cookies y tecnologías similares.
- Información que nos proporcionés voluntariamente: por ejemplo, cuando nos contactás para realizar una consulta, solicitar asistencia o gestionar un cambio, devolución o reclamo.
2. ¿Cómo utilizamos tu información?
Podemos utilizar la información recopilada para:
- Procesar, confirmar y gestionar tus pedidos.
- Procesar pagos y transacciones.
- Coordinar el despacho y entrega de tus compras.
- Comunicarnos con vos acerca de tu pedido.
- Brindar servicio y soporte al cliente.
- Gestionar cambios, devoluciones, garantías o reclamos.
- Prevenir transacciones fraudulentas o usos indebidos de nuestro sitio web.
- Mantener y mejorar el funcionamiento y la experiencia de nuestra tienda en línea.
- Realizar análisis sobre el uso y desempeño de nuestro sitio web.
- Cumplir con obligaciones legales, fiscales, contables o regulatorias.
- Enviarte comunicaciones comerciales, promociones, novedades o información sobre nuestros productos cuando corresponda y de acuerdo con tus preferencias o consentimiento.
Podés solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales en cualquier momento mediante las opciones disponibles en dichas comunicaciones o contactándonos directamente.
3. Información de pago
Las transacciones realizadas a través de nuestro sitio web pueden ser procesadas mediante proveedores externos de servicios de pago.
Origen Labs no utiliza la información financiera de los clientes para fines distintos a los necesarios para gestionar las transacciones y operaciones relacionadas con la compra.
Los proveedores de pago pueden recopilar y procesar determinada información conforme a sus propias políticas de privacidad y medidas de seguridad.
4. Información compartida con terceros
Origen Labs no vende ni comercializa tu información personal.
Sin embargo, podemos compartir únicamente la información necesaria con proveedores que nos ayudan a operar nuestra tienda y prestar nuestros servicios, incluyendo, entre otros:
- Plataforma de comercio electrónico.
- Procesadores y proveedores de servicios de pago.
- Empresas de mensajería y transporte.
- Proveedores tecnológicos necesarios para el funcionamiento y seguridad del sitio.
- Servicios de análisis, comunicación y marketing, cuando corresponda.
- Autoridades públicas o entidades competentes cuando exista una obligación legal de proporcionar dicha información.
Estos terceros podrán tener acceso únicamente a la información necesaria para prestar sus respectivos servicios y estarán sujetos a sus propias obligaciones y políticas de privacidad.
5. Shopify
Nuestra tienda en línea opera mediante Shopify.
Como proveedor de nuestra plataforma de comercio electrónico, Shopify puede procesar determinada información personal necesaria para permitir el funcionamiento de la tienda, procesar transacciones y brindar sus servicios.
El tratamiento que Shopify realiza de información personal se encuentra sujeto a sus propias políticas y condiciones de privacidad.
6. Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir su correcto funcionamiento, recordar determinadas preferencias, analizar el comportamiento y desempeño del sitio y, cuando corresponda, mejorar nuestras comunicaciones y actividades de marketing.
Algunas cookies son necesarias para funcionalidades esenciales de la tienda, mientras que otras pueden utilizarse para análisis u otros fines.
Las opciones disponibles para administrar cookies pueden variar según tu navegador y las herramientas habilitadas en nuestro sitio web.
7. Seguridad de la información
Adoptamos medidas razonables de carácter administrativo, técnico y organizativo para proteger la información personal contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o uso indebido.
Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información a través de Internet puede garantizar una seguridad absoluta.
8. Conservación de la información
Conservaremos la información personal durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fue recopilada, gestionar nuestra relación con los clientes y cumplir con nuestras obligaciones legales, fiscales, contables y administrativas.
Cuando la información deje de ser necesaria, podrá ser eliminada, anonimizada o conservada únicamente cuando exista una obligación legal que así lo requiera.
9. Derechos sobre tus datos personales
Podés solicitar información sobre los datos personales que mantenemos relacionados con vos y, cuando corresponda, solicitar su acceso, rectificación, actualización, eliminación o corrección, de conformidad con la legislación costarricense aplicable.
También podés solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales de Origen Labs.
Para realizar una solicitud relacionada con tus datos personales, podés comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales.
Podremos solicitar información adicional para verificar tu identidad antes de procesar determinadas solicitudes y proteger así la privacidad y seguridad de nuestros clientes.
10. Información necesaria para realizar una compra
Cierta información personal es necesaria para poder procesar y entregar correctamente un pedido, como el nombre, información de contacto y dirección de entrega.
Si decidís no proporcionar la información necesaria para completar una transacción, es posible que no podamos procesar o entregar tu pedido.
11. Enlaces y servicios de terceros
Nuestro sitio web puede contener enlaces o integraciones con plataformas o servicios operados por terceros.
Origen Labs no controla las prácticas de privacidad de estos sitios o servicios externos. Te recomendamos revisar sus respectivas políticas de privacidad cuando interactués directamente con ellos.
12. Cambios en esta Política de Privacidad
Origen Labs podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestras operaciones, servicios, proveedores tecnológicos o requisitos legales.
La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web.
Última actualización: agosto de 2026.
13. Contacto
Si tenés preguntas sobre esta Política de Privacidad o deseás realizar una solicitud relacionada con tus datos personales, podés comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente.