Términos y Condiciones
Bienvenido a Origen Labs. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, así como las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.
Al navegar por nuestro sitio web o realizar una compra, aceptás estos Términos y Condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos y Política de Cambios y Devoluciones.
Te recomendamos leerlos cuidadosamente antes de realizar una compra.
1. Información general
Origen Labs es una tienda especializada en la comercialización de suplementos y productos orientados al bienestar y la nutrición, operada en Costa Rica por 3-101-911738 S.A., cédula jurídica N.º 3-101-911738.
A través de nuestro sitio web, los usuarios pueden consultar información sobre nuestros productos, realizar compras y acceder a otros servicios disponibles en la plataforma.
Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o retirar contenidos, productos o funcionalidades del sitio cuando resulte necesario, respetando en todo momento los derechos de los consumidores y la legislación aplicable.
2. Uso del sitio web
Al utilizar nuestro sitio web, el usuario se compromete a hacerlo de manera lícita y de acuerdo con estos Términos y Condiciones.
No está permitido utilizar el sitio para:
- Realizar actividades fraudulentas o ilícitas.
- Intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas o información.
- Interferir con el funcionamiento o seguridad del sitio.
- Proporcionar información falsa o engañosa durante una compra.
- Utilizar contenido propiedad de Origen Labs sin autorización cuando este se encuentre protegido por derechos de propiedad intelectual.
Origen Labs podrá restringir el acceso al sitio cuando detecte actividades fraudulentas, abusivas o que puedan comprometer su funcionamiento o seguridad.
3. Productos e información
Nos esforzamos por presentar de manera clara y actualizada la información disponible sobre nuestros productos, incluyendo ingredientes, presentaciones, características, instrucciones de uso y demás información relevante.
Sin embargo, las imágenes utilizadas en el sitio tienen fines ilustrativos y pueden existir pequeñas diferencias en el diseño del empaque, etiquetado o presentación cuando los fabricantes realicen actualizaciones.
Siempre recomendamos revisar la etiqueta y las instrucciones del producto recibido antes de utilizarlo.
4. Información sobre suplementos
Los productos comercializados por Origen Labs son suplementos y productos destinados a complementar la alimentación y apoyar diferentes objetivos de bienestar, según las características particulares de cada producto.
La información disponible en nuestro sitio web tiene fines informativos y educativos y no pretende sustituir la valoración, diagnóstico, tratamiento o recomendación individual de un médico u otro profesional de la salud calificado.
Los suplementos no deben utilizarse como sustitutos de una alimentación variada y equilibrada ni de la atención médica cuando esta sea necesaria.
Los resultados pueden variar de una persona a otra.
Antes de utilizar un suplemento, especialmente si estás embarazada, en período de lactancia, tomás medicamentos, tenés alguna condición médica o estás bajo tratamiento, recomendamos consultar con un profesional de la salud.
No suspendás ni modifiqués un tratamiento médico basándote únicamente en información disponible en nuestro sitio web.
5. Disponibilidad de productos
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario.
Aunque hacemos lo posible por mantener actualizado nuestro inventario, excepcionalmente puede ocurrir que un producto aparezca disponible en el sitio y no se encuentre disponible al momento de preparar el pedido.
En estos casos, nuestro equipo se pondrá en contacto con el cliente para ofrecer las opciones disponibles, que podrán incluir esperar por la reposición, seleccionar otro producto cuando el cliente así lo desee o recibir el reembolso correspondiente.
Nunca sustituiremos un producto por otro sin autorización del cliente.
6. Precios
Los precios vigentes serán los mostrados en nuestro sitio web al momento de realizar la compra.
Origen Labs podrá modificar los precios de sus productos cuando resulte necesario. Estos cambios no afectarán las compras que hayan sido confirmadas previamente.
Los costos adicionales aplicables, como gastos de envío, serán informados durante el proceso de compra y antes de finalizar el pago.
7. Promociones y códigos de descuento
Las promociones, descuentos y códigos promocionales estarán sujetos a las condiciones específicas comunicadas para cada promoción.
Salvo que se indique expresamente lo contrario:
- Los códigos de descuento no son acumulables entre sí.
- Las promociones tendrán una vigencia determinada.
- Algunos productos podrán estar excluidos de determinadas promociones.
- Los descuentos no podrán aplicarse retroactivamente a compras realizadas anteriormente.
Origen Labs podrá corregir o modificar una promoción cuando exista un error evidente en su configuración o publicación, respetando los derechos de los consumidores conforme a la legislación aplicable.
8. Pedidos
Al realizar un pedido, el cliente deberá proporcionar información completa, correcta y actualizada.
Una vez completado el proceso de compra, el cliente recibirá la confirmación correspondiente mediante los datos de contacto proporcionados.
Origen Labs podrá contactar al cliente cuando sea necesario verificar información relacionada con una orden, disponibilidad de productos, pago o entrega.
En caso de detectar indicios razonables de fraude, uso no autorizado de un medio de pago u otra irregularidad, podremos detener temporalmente el procesamiento de la orden mientras se realizan las verificaciones correspondientes.
9. Métodos de pago
Los métodos de pago disponibles serán aquellos mostrados durante el proceso de compra.
Las transacciones pueden ser procesadas mediante proveedores externos especializados en procesamiento de pagos.
Origen Labs no garantiza la aprobación de una transacción, ya que esta puede depender del banco emisor, proveedor del medio de pago u otras entidades involucradas en el procesamiento.
10. Envíos y entregas
Los pedidos son procesados y enviados de acuerdo con nuestra Política de Envíos vigente.
Dentro de la Gran Área Metropolitana (GAM) utilizamos un servicio de mensajería privada. Los pedidos son despachados el siguiente día hábil después de realizada y confirmada la compra y el tiempo estimado de entrega es de 1 a 2 días hábiles.
Los pedidos fuera de la GAM son enviados mediante Correos de Costa Rica. El paquete se entrega a Correos de Costa Rica el siguiente día hábil después de realizada y confirmada la compra y el tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles, a partir de su recepción por parte de dicha empresa.
Estos tiempos son estimados y pueden variar debido a situaciones externas o circunstancias fuera del control de Origen Labs.
Las condiciones completas relacionadas con procesamiento, entregas, costos y seguimiento pueden consultarse en nuestra Política de Envíos.
11. Cambios, devoluciones y derecho de retracto
Las solicitudes de cambio, devolución o retracto estarán sujetas a nuestra Política de Cambios y Devoluciones y a la legislación costarricense aplicable.
Debido a que comercializamos productos destinados al consumo humano, por razones de seguridad, higiene, integridad y trazabilidad, no aceptamos para cambio o devolución suplementos que hayan sido abiertos, utilizados o cuyo sello de seguridad haya sido removido, roto o alterado, salvo aquellos casos en los que corresponda aplicar una garantía por defecto o condición del producto.
Cuando corresponda legalmente el derecho de retracto, este podrá ejercerse dentro de los 8 días hábiles siguientes a la formalización de la compra, de acuerdo con la normativa costarricense aplicable.
Los reclamos relacionados con productos defectuosos o que no cumplan con las condiciones ofrecidas serán atendidos de acuerdo con la garantía y legislación aplicables.
12. Almacenamiento y uso adecuado de los productos
Una vez recibido el pedido, es responsabilidad del cliente seguir las instrucciones de uso, conservación y almacenamiento indicadas por el fabricante.
Los productos deberán mantenerse bajo las condiciones establecidas en su etiqueta o empaque.
Origen Labs no será responsable por alteraciones o daños ocasionados por almacenamiento inadecuado, exposición a condiciones no recomendadas, manipulación incorrecta o utilización contraria a las instrucciones del fabricante, salvo cuando exista responsabilidad atribuible a Origen Labs conforme a la legislación aplicable.
13. Propiedad intelectual
El contenido propio disponible en nuestro sitio web, incluyendo textos, fotografías, diseños, elementos gráficos, logotipos, identidad visual y otros materiales desarrollados por Origen Labs, está protegido por las normas de propiedad intelectual aplicables.
Las marcas, nombres, logotipos, fotografías y demás materiales pertenecientes a fabricantes o terceros son propiedad de sus respectivos titulares.
No está permitida la reproducción, distribución, modificación o utilización comercial del contenido propiedad de Origen Labs sin autorización previa, salvo los usos permitidos por la legislación aplicable.
14. Enlaces y servicios de terceros
Nuestro sitio web puede incluir enlaces, aplicaciones o integraciones proporcionadas por terceros.
Origen Labs no controla los sitios web externos ni sus prácticas de privacidad, seguridad o funcionamiento.
El uso de servicios externos estará sujeto a los términos y políticas establecidos por sus respectivos proveedores.
15. Privacidad y protección de datos
La información personal recopilada a través de nuestra tienda será tratada de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la legislación costarricense aplicable en materia de protección de datos personales.
Utilizamos la información necesaria para procesar pedidos, gestionar pagos, coordinar entregas, brindar servicio al cliente y realizar otras actividades descritas en nuestra Política de Privacidad.
16. Limitación de responsabilidad
Origen Labs procura mantener la información y el funcionamiento del sitio web de manera correcta, segura y actualizada.
Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales, errores técnicos o situaciones fuera de nuestro control.
Origen Labs no será responsable por daños derivados del uso incorrecto de los productos, del incumplimiento de las instrucciones del fabricante o de circunstancias atribuibles al usuario o a terceros, sin perjuicio de las responsabilidades y derechos que correspondan conforme a la legislación costarricense aplicable.
Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones pretende excluir, restringir o limitar derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación vigente.
17. Comunicaciones
Al proporcionar información de contacto durante una compra, el cliente acepta recibir las comunicaciones necesarias para gestionar su pedido, pago, envío, entrega, devolución o cualquier incidencia relacionada con la transacción.
Las comunicaciones promocionales o comerciales se manejarán de acuerdo con las preferencias o consentimiento del usuario y la normativa aplicable.
El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales cuando lo desee.
18. Modificaciones de estos Términos y Condiciones
Origen Labs podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a cambios operativos, comerciales, tecnológicos o legales.
La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web y será aplicable a partir de su publicación, sin afectar los derechos previamente adquiridos por los consumidores.
Última actualización: agosto de 2026.
19. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Costa Rica.
Las relaciones entre 3-101-911738 S.A., bajo su marca Origen Labs, y sus consumidores estarán sujetas a la legislación costarricense aplicable, incluyendo la Ley N.º 7472, Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor y su Reglamento, así como a la normativa aplicable en materia de comercio electrónico y protección de datos personales.
20. Contacto
Para consultas relacionadas con una compra, nuestros productos o estos Términos y Condiciones, podés comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente.
CONTACTO: origenlabscr@gmail.com o +506 7005-2345
Para brindarte una atención más rápida en consultas relacionadas con pedidos, te recomendamos incluir tu nombre y número de orden.